Bem-vindo segurado StopClub Auto!
Aqui você encontrará a orientação de como agir em determinadas situações além dos canais adequados para cada acionamento.
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Serviços de assistência 24h
O usuário somente terá direito aos serviços de Assistência 24h após 48 horas da contratação do seguro. Caso o segurado necessite de alguma assistência antes desse período o mesmo terá direito ao REEMBOLSO pelo serviço executado de acordo com as regras estabelecidas.
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A central de assistência disponibilizará profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo estepe do veículo.
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SEGURADO(A) deverá dispor das ferramentas de chaves de roda, macaco e step em boas condições de substituição ao pneu danificado;
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Se o serviço no local for inviável ou mais de um pneu estiver danificado, garantimos o reboque até a borracharia mais próxima, dentro de um limite de 100 km, divididos em 50 km de ida e 50 km de volta pelo prestador.
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ficando a cargo do(a) SEGURADO(a) os gastos com despesas com conserto do pneu, câmara, aro e bicos, dentre outros;
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Caso seja necessário a utilização de um reboque essa utilização anula o direito ao reboque após pane.
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Serviço não disponível para categoria motocicleta/motoneta.
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Se o veículo ficar sem combustível, a assistência organizará o reboque até o posto mais próximo.
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O serviço é limitado a um raio de 100 km (cem quilômetros), sendo 50 km (cinquenta quilômetros) ida e 50 km (cinquenta quilômetros) volta do prestador;
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O custo do combustível será de total responsabilidade do(a) SEGURADO(A);
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A utilização do reboque anula o direito ao reboque após pane.
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Se o veículo ficar sem combustível, a assistência organizará o reboque até o posto mais próximo.
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Para motocicletas e motonetas, oferecemos guincho dentro de 100 km, com 50 km para ida e volta do prestador.
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A utilização do reboque anula o direito ao reboque após pane.
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Se houver perda, roubo, furto, quebra da chave ou fechamento dela dentro do veículo impedindo acesso ou partida, a assistência enviará um chaveiro para abrir a porta, quando possível.
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Se o envio de um chaveiro não resolver, garantimos o reboque do veículo para uma oficina, concessionária ou local escolhido pelo usuário, dentro de um limite de 100 km (50 km de ida e volta).
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Não estão abrangidos os custos de mão de obra e peças para reparo ou confecção de chaves, trocas e conserto de fechaduras, miolo e ignição que se encontrem danificados;
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Serviço não disponível para categoria motocicleta/motoneta.
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Serviço disponível mediante contratação para cobertura de vidros e espelhos retrovisores em eventos ou acidentes que provoquem um sinistro e que decorram de evento coberto e devidamente comunicado e autorizado pela SEGURADORA.
Contratando a cobertura de Carro Reserva, o(a) SEGURADO(A) terá direito a uma utilização em virtude de prejuízos ocasionados ao veículo SEGURADO(A) provenientes de evento de sinistro comunicado e autorizado pela SEGURADORA.
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Somente será efetuado o reembolso de despesas de serviços garantidos, contratados pelo(a) SEGURADO(A), quando houver prévia autorização da central de assistência
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O pedido de reembolso só será analisado após o recebimento de todos os documentos mínimos;
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Somente serão aceitas solicitações de reembolso em até 7 dias corridos após a realização de serviço;
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O reembolso quando inferior a R$ 400,00 poderá ser ressarcido mediante abatimento nas parcelas subsequentes do pagamento mensal;
Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veículo será encaminhado para a residência do(a) SEGURADO(A) ou para a base do prestador. O usuário deverá acionar a assistência até o próximo dia útil para solicitar uma segunda remoção para a oficina, respeitados os limites contratuais.
O cálculo do km começa a contar no momento em que o reboque sair da sua base ponto (A) até a chegada ao local solicitado ponto (B) mais o local de entrega do veículo ponto (C) e o retorno para a base.
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A quilometragem começa a contar a partir da base do prestador;
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Nos casos em que o percurso solicitado ultrapasse a quilometragem contratada, os custos com a quilometragem excedente são de responsabilidade do usuário;
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O veículo só poderá ser removido do local com a apresentação das chaves e documentos.
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O reembolso quando inferior a R$ 400,00 poderá ser ressarcido mediante abatimento nas parcelas subsequentes do pagamento mensal;
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Será liberado serviço de guincho em caráter emergencial para casos de colisão, sendo a quilometragem de acordo com a contratação do(a) SEGURADO(A), para levar o veículo para um local seguro
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Após um sinistro, se o veículo de terceiros não puder se mover, forneceremos guincho até a oficina mais próxima ou local escolhido pelo terceiro, dentro de um limite de 50 km (25 km de ida e volta).
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Se o veículo capotar, enviaremos um prestador para desvirá-lo, desde que dentro da quilometragem contratada. Serviço válido apenas para veículos leves em vias acessíveis
Em caso de roubo ou furto o segurado primeiro deverá entrar em contato com a autoridade competente para comunicar o ocorrido.
Feito isso o segurado entrará em contato como o canal de atendimento e auxílio a sinistros onde irá receber toda a orientação correta para dar início ao processo.
Para demais dúvidas, entre em contato com nosso canal de atendimento: 0800 278 0010
* O valor dos Stops podem ser atualizados de tempos em tempos.